самара, Самарская область, Россия
ГРНТИ 82.05 Теория и методология управления
ГРНТИ 06.01 Общие вопросы экономических наук
Назрела актуальная необходимость определения состава, содержания и отношения процессов, протекающих организации. Научные исследования, выполненные автором за последние годы, позволили выделить основные процессы, рассмотреть их взаимодействие в системах управления организациями. Понимание содержания функционирования процессов позволят активно влиять на качество и эффективность управленческих деятельности современных организаций.
организация, элементы, процесс, модель взаимодействия, эффективность.
Назрела необходимость определения состава, содержания элементов организации, формирующих необходимый и достаточный состав атрибутов, проявляющийся в любом виде деятельности,
Научная литература и эмпирические исследования позволили выбрать девять процессов организации, доказать их взаимодействие и взаимозависимость в управленческом цикле любых процессов.
В современных научных работах достаточно часто исследуется, проектируется или реформируется деятельность различных процессов, а также их составных частей в рамках экономических систем типа «организация». Однако эти процессы в публикациях по управленческой тематике иногда называются по-разному, взаимоотношения процессов формируются весьма произвольно или совсем не показываются.
Следует отметить, что в рамках научных исследований практически не приводятся критерии или правила, по которым выполняется тот или иной выбор или показываются границы, структура и содержание процессов организации. Кроме того, очень редко приводятся источники, откуда было взято наименование процессов или их частей, а при собственной трактовке параметров процессов не приводится обоснование их форма и содержание. Но ведь в настоящее время отсутствует установленный состав этих процессов, как например для системы управления качеством.
Для эффективной проектирования и развития современных систем управления организациями (СУО) необходимо установить состав и содержание процессов, функционирующие в них, а также показать их место и роль в управленческой деятельности. Это определение весьма актуально, как для исследования, построения и реформирования, так и целенаправленного применения постулатов процессного управления в деятельности организаций в соответствии с заданными требованиями и вызовами внешней среды.
Процесс – это непрерывная последовательная смена состояний каких-либо феноменов (объектов, событий, явлений) в природе и обществе [1]. Однако рассматривать и целенаправленно производить эту смену форм и содержания любых феноменов возможно только в том случае, когда будет размечена шкала времени, к точкам которой будут привязаны те или иные состояния и, благодаря которым их можно различать и исследовать, а затем и изменять [2].
Воспользуемся составом и содержанием объектов и процессов управления, которые достаточно адекватно изложены в работах автора.
В работах [3, 5] было обозначены и определены основные процессы, протекающие в организациях: «управление стратегией, управление маркетингом, управление персоналом, управление информацией, управление операциями, управление качеством, управление инновациями, управление финансами, управление безопасностью жизнедеятельности». В этих же работах представлено содержание процессов и их структура на уровне важнейших составных частей – подпроцессов.
Подпроцесс – это некоторая часть процесса, выделенная по определенным правилам и имеющая право на существование и обладающая системными свойствами.
По литературным источникам и исследованиям автора, посвященным структурному содержанию СУО, были определены подпроцессы, составляющие структуру всех основных процессов организаций. Для разработки эффективной структуры СУО и дальнейшего управления её процессами организации необходимо логически определить форму и содержание основных процессов и установить объективные отношения между ними.
Необходимость построения взаимодействия процессов в организациях обеспечивает понимание функционального и системного аспектов функционирования и развития организаций. При этом состав, масштаб и структурная устойчивость этих процессов даже в различных организациях отличается незначительно. Представим назначение представленных выше процессов организации в соответствии с определениями, выделенными в работах [1, 4, 9]. Разделим все процессы, протекающие в организации на четыре группы: производящие, обеспечивающие, ресурсные и направляющие. Конечно, эта систематизация весьма условна и каждый процесс организации играет несколько ролей, но определяющая доминанта каждого процесса выделяется в рамках организации.
Определяющими являются производящие процессы, осуществляющие основную деятельностью организаций, обеспечивающие рыночную востребованность продукции/услуг среди населения, а также качество и ассортимент.
В любой области хозяйствования процесс управления операциями является важнейшим компонентом деятельности любой организации, в котором занято большинство работников, основные фонды, оборотные средства и инструменты преобразования ресурсов в готовый продукт или услуги [7].
В современной литературе так или иначе существует представление различных видов операционной деятельности. Однако в литературе практически нет материалов, систематизирующих различные стороны операционной деятельности, выполненное на единой концептуальной основе, предназначенных для ориентира построения или реформирования основной деятельности СУО.
Управление качеством – это деятельность по созданию надлежащих условий в операционной системе организации, способствующих выпуску таких продукции или услуг, обладающих высокой степенью полезности и востребованности в обществе для удовлетворения запросов потребителей.
Для понимания содержания всех рассматриваемых процессов организации используем несколько наиболее важных их параметров: вход (что, кто, откуда), выход (что, кто, куда), преобразование входа в выход, выполненные в соответствии с рекомендациями работы [6]. Основные параметры рассмотренных выше производящих процессов, протекающих в организациях, представлены в табл. 1.
Таблица 1. Параметры деятельности производящих процессов организации
|
Наименование процесса |
Вход |
Выход |
Преобразование входа в выход |
||||||
|
Что, кто |
Откуда |
Что, кто |
Куда |
||||||
|
Управление операциями |
Операционная политика, заказы. Элементы организации |
Управление стратегией |
Продукт/ услуги |
Внешняя среда (физические и юридические лица) |
Преобразование предметов, информации, человеческих отношений, освоение знаний, приобретение умений на основе задач технологий, менеджмента. Формирование портфеля заказов, обеспечение ресурсами, мощностями, запасами |
||||
|
Лицензии, сертификации, параметры качества |
Управление качеством |
Занятость, зарплата, удовлетворенность |
Управление персоналом |
||||||
|
Сегменты рынка, позиционирование продукции/услуг |
Управление операциями |
||||||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|||||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|||||
|
Управление качеством |
Стандарты, нормы, образцы, характеристики продуктов/ услуг, незавершенного производства |
Управление операциями |
Готовые продукция/услуга, дефектная, забракованная продукция, информация о браке и дефектах |
Управление операциями. Внешняя среда |
Измерение характеристик продукции/услуг, оформление дефектов и брака, определение источников списания убытков, исследование причин возникновения отклонений на основе задач, технологий, менеджмента |
||||
|
Лицензии, сертификаты, параметры качества |
Внешняя среда |
Лицензии, сертификаты |
Управление операциями |
Представление документов на получение лицензий и сертификатов |
|||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|||||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|||||
Анализ табл. 1 позволяет сидеть, что деятельность любой организаций строится, в первую очередь, от запросов потребителей, которые определяют необходимость выпуска той или иной продукции или услуг. Клиентоориентированность организации и её продукции обычно выглядят предпочтительнее на рынке и это видят потребители. Поиск поставщиков, когда взаимодействие выполняется по договорам между юридическими лицами, также ведется в соответствии с местом и имиджем той или иной организации на рынке.
Рассмотрим основные обеспечивающие процессы, необходимые для реализации деятельности и развития организации.
Управление маркетингом – это деятельность по продвижению продукции/услуг от производителя или посредника к потребителю или пользователю, а также социально-экономический процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на различные товары посредством их разработки, изготовления и реализации.
Этот процесс непосредственно связан с операционной деятельностью любой организации, обеспечивающие её инструментами, позволяющими конкретным продуктам/услугам быть востребованными в современном социально-экономическом пространстве [10].
Управление информацией – это деятельность по трансформации и применению данных, необходимых для функционирования всех процессов и их частей, разработки и выполнения управленческих задач (решения проблем), а также разработки и принятия управленческих решений для достижения целей и реализации миссии организации.
На практике представленные выше обеспечивающие процессы имеют подобные или похожие подпроцессы, да и формы и содержание решения основных задач внутри подпроцессы достаточно близки. Это, уже привело не только к формализации, но и к автоматизации многих важнейших структурных частей указанных процессов для последующего неоднократного использования во многих организациях.
Параметры содержания рассмотренных обеспечивающих процессов организаций в соответствии с работой [6] представлены в табл. 2.
Таблица 2. Параметры деятельности обеспечивающих процессов организации
|
Наименование процесса |
Вход |
Выход |
Преобразование входа в выход |
|||
|
Что, кто |
Откуда |
Что, кто |
Куда |
|||
|
Управление маркетингом |
Маркетинговая политика. Элементы организации |
Управление стратегией |
Рекламная продукция |
Внешняя среда |
|
|
|
Сегменты рынка, позиционирование продукции/услуг |
Управление операциями |
Формирование возможностей организации. исследование рынка и его частей, выявление информации, сегментирование рынка, позиционирования продукции/услуг на основе задач, технологий, менеджмента |
||||
|
Информация о потребителях, поставщиках, конкурентах, спросе, предпочтениях |
Внешняя среда. Управление информацией |
|||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
||
|
Управление информацией |
Информационная политика. Элементы организации |
Управление стратегией |
Информация о продукте/ ус-лугах |
Внешняя среда. Управление маркетингом |
Сбор, обработка, хранение, предоставление, передача, оформление, интерпретация информации и её атрибутов на основе задач, технологий, менеджмента |
|
|
Информация о протекании всех процессов |
Внешняя среда, все процессы |
|||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
||
Рассмотрим основные ресурсные процессы, необходимые для поддержания и реализации деятельности и развития организации.
Управление финансами – целенаправленное формирование процесса распределения и перераспределения финансовых ресурсов между различными субъектами различных организаций некоторого экономического пространства, а также деятельность по привлечению и эффективности использования финансовых ресурсов для функционирования или развития из различных источников.
Управление персоналом – это деятельность по эффективному и целенаправленному использованию человеческих ресурсов организации, которые обеспечивают функционирование все процессов или их частей в организации и выше её, а также поддержание и развитие высокого уровня профессиональной компетенции.
На практике представленные выше ресурсные процессы имеют подобные похожие подпроцессы, да и формы и содержание решения основных задач внутри подпроцессы достаточно близки. Это, уже привело не только к формализации, но и к автоматизации многих важнейших структурных частей указанных процессов для последующего неоднократного использования во многих организациях.
Параметры содержания рассмотренных выше процессов организации в соответствии с работой [12] представлены в табл. 3.
Таблица 3. Параметры деятельности ресурсных процессов организации
|
Наименование процесса |
Вход |
Выход |
Преобразование входа в выход |
|||
|
Что, кто |
Откуда |
Что, кто |
Куда |
|||
|
Управление финансами |
Финансовая политика. Элементы организации |
Управление стратегией |
Денежные средства, инвестиции, финансовые документы (заявки, платежки и т.д.) |
Финансовые институты (банк, налоговая служба и т.д.), организации |
Финансовых операции в виде документов и потоков (приход, формирование, преобразование, передача, оформление, расчеты, перерасчеты и т.д.) Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|
|
Потребность в финансовых средствах |
Внешняя среда, все процессы |
|||||
|
Все процессы |
||||||
|
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
||||
|
Управление персоналом |
Кадровая политика Элементы организации |
Управление стратегией |
Персонал (квалификация, компетентность, соответствие на должность) |
Все процессы |
Прием, адаптация, расстановка работников определение зарплаты и льгот, оценка, назначения, перемещения, увольнения, обучение, повышение квалификации, развитие и т.д. на основе задач, технологий, менеджмента |
|
|
Потребность в персонале, кандидаты на должность, персонал (специалисты, управленцы и т.д.) |
Внешняя среда, все процессы |
|||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
||
Рассмотрим основные направляющие процессы для функционирования и развития деятельности организации.
Управление стратегией – это деятельность по продвижению целей и миссии для формирования основных направлений деятельности организации, а также политики и тактики создания и/или развития всех элементов и процессов организации во внутренней и внешней среде.
Управление инновациями – это деятельность, которая способствует формированию современного образа мышления специалиста по управлению посредством понимания места и роли нововведений в организации, овладения инструментами управления изменениями, характерного для различных сфер деятельности [14].
Управление безопасностью жизнедеятельности (БЖД) представляет собой деятельность, направленную на комфортное взаимодействие человека с техносферой и другими объектами и процессами в экономической, информационной и материальной среде.
Параметры деятельности рассмотренных выше направляющие процессов организаций в соответствии с работой [6] представлены в табл. 4.
Таблица 4. Параметры деятельности направляющих процессов организации
|
Наименование процесса |
Вход |
Выход |
Преобразование входа в выход |
||
|
Что, кто |
Откуда |
Что, кто |
Куда |
||
|
Управление стратегией |
Направления деятельности |
Цель, миссия |
Политика по процессам. Элементы организации (ресурсы, задачи, технологии, результаты, структура, культура, менеджмент) |
Все процессы |
Определение элементов организации. Формирование основных атрибутов стратегии и её реализации |
|
Персонал |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|
|
Управление инновациями |
Инновационная политика. Элементы организации |
Управление стратегией |
Идеи, проекты, новшества, нововведения |
Управление операциями |
Генерация и выращивание идей, разработка проектов и их обоснование, изготовление образцов, проведение исследований, испытаний, экспериментов, внедрение инноваций |
|
Потребность в инновациях |
Внешняя среда, цель, миссия |
||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|
|
Управление безопасностью жизнедеятельностью |
Политика в сфере безопасности жизнедеятельности. Элементы организации |
Управление стратегией |
Защита информации, персонала, продукции/услуг, экономики |
Все процессы |
Формирование критериев, исследование опасностей и угроз, создание зашиты информации, предметов, людей от несанкционированного доступа |
|
Угрозы, опасности, средства зашиты |
Внешняя среда, все процессы |
||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|
Качество и эффективность существования и выполнения процессов связано с их взаимодействием. Однако на процессном уровне все виды связей между процессами определить достаточно сложно. Поэтому необходимо определить взаимодействие на уровне их составных частей: подпроцессов, а возможно и функциональных задач, когда это жизненно необходимо для их технологического оснащения. Отметим, что это взаимодействие формируется и выполняется на уровне протекания всех материальных, информационных и человеческих потоков.
Попытка установления различных видов потоков на методологическом уровне в рамках функционального цикла в рамках процессов организации на уровне управленческих задач выполнена с участием автора. Были исследованы все возможные функции управления, известные по научной и учебной литературе, было проведено исследование присутствие различных функций управления на практике с участием слушателей Президентской программы. Материалы исследования были обработаны. отредактированы и представлены в работе [5].
Взаимодействие потоков на уровне подпроцессов оказалась намного более многообразной и сложной. При этом было проведено исследование свыше 100 элементов процесса управления персоналом на уровне функциональных задач управления. Было определено несколько сотен информационных связей в рамках только одного этого процесса. Из них было выбрано несколько десятков внешних связей процесса управления персоналом со всеми остальными процессами организации. Результаты этого исследования были представлена в работе [4].
Научные исследования некоторых коллег и последователей показали, что процесс управления операциями связан со всеми остальными процессами, так как все они существуют в организациях именно для того, чтобы операционная деятельность по преобразованию ресурсов в готовые продукт/услугу выполнялась непрерывно с наименьшими временными, материальными и экономическими издержками.
Выборочные исследования взаимодействия других процессов организации показали, что они также практически связаны со всеми остальными процессами организации, причем иногда в обоих направлениях. Более глубокое исследование других процессов организации и их составных частей еще ждут своих исследователей, так как любые исследования на уровне технологических и процедурных действий в операционной и управленческой сферах организаций весьма многообразна, и не только функциональна, но и ситуационна, как показывается практика управленческой деятельности.
Выделим еще несколько аспектов процессного управления. Процесс управления операциями практически неразрывно связан с процессом управления качеством, так как параметры продукции /услуг часто постоянно проверяются на соответствие требованиям и выявляется дефекты и брак. Например, в химических, машиностроительных отраслях в рамках производственной деятельности постоянно оцениваются не только конечные продукты, но и их полуфабрикаты на многих промежуточных этапах производства.
Существует еще одна сфера деятельности процесса управления качеством в организации. Это управление качеством процессов организации. Большинство процессов формирует и преобразовывает информацию, поэтому роль, значение, надежность и своевременность информационных потоков в настоящее время непрерывно повышается. Отсюда необходимость введения комплекса задач, исследующих, проектирующих и преобразующих процессное управление организации для повышения качества и эффективности деятельности современных организаций.
В рамках управления стратегией цели и миссия меняются редко, политика и тактика отдельных процессов и сторон деятельности организации меняется также не часто, в основном, из-за форс-мажорных обстоятельств вне или внутри организации. Для этого требуется ситуационное управление, возникающее спонтанно, при острой необходимости. Однако этот вид управления слабо формализован и пока не может использовать точные инструменты исследования и управления. Поэтому выбор управленческих решений и технологии их подготовки и принятия относится к компетенции высших менеджеров организаций.
Остальные процессы организации обладают большим подбором составных частей (подпроцессов и задач), а также технологий их решения. Предварительные исследования взаимодействия информационных и материальных потоков в организации показал, что практически все процессы связаны между собой.
Более глубокое исследование всех потоков на уровне подпроцессов требует не только терпения с точки зрения научной и практической целесообразности, так как для технологического и методологического обеспечения важны взаимосвязи на уровне конкретных подпроцессов и функциональных задач. А это потребует или признания концептуального подхода автора, сформулированного и изложенного в различных работах, в т.ч. в [8] или предложения собственной концепции, основанной на строгой формальной логике и практических реалиях. Модель экономической системы типа «организация» включает все элементы, описанные выше (рис. 1).
Данная модель построена на широко известных кибернетических принципах. Правильное установление прямых и обратных связей позволяет управлять процессами и элементами организации и менеджмента. На самом деле практически каждый элемент организации влияет на все остальные [16]. Но это влияние неоднозначное. Поэтому остановимся на наиболее важных информационно-управляющих связях между элементами и процессами организации.
Следует отметить, что в деятельности организаций на практике многие управленческие процессы проявляются и выполняются по инерции, иногда в условиях дефицита времени и не всегда компетентными специалистами. Однако закономерности, принятые в рамках представленной выше модели, имеют достаточно постоянное и устойчивое функционирование и сочетание взаимодействия. Именно поэтому инструменты моделирования процессного управления весьма актуальны не только в научной, исследовательской или образовательной деятельности, но и для их представления, а затем и применения в управленческой практике организаций.
В заключение, отметим, что взаимоотношения атрибутов и процессов организации является весьма сложной и многоаспектной [11]. В настоящее время об этом много стало понятно и очевидно, но исследование их архитектуры, а также взаимодействия и отношений следует продолжать, как научными, так и практическими инструментами. Со временем вполне станет возможным понимание не только адресов и/или источников взаимодействия различных потоков, но «силу» и «глубину» влияния отдельных частей процессов или их некоторой совокупности на другие процессы организации, а через них выстраивать структуру, культуру, менеджмент и другие элементы организации, влияющие не только на конечные показатели деятельности организаций, но и на их место, роль и имидж в рыночной среде.
|
|
1. Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. 7-е изд. доп. М.: Институт новой экономики, 2008.
2. Винслав Ю.Б. Управленческая деятельность: исторические и логические предпосылки структурирования, рекомендации для практики менеджмента // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2011. №2.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М; Магистр, 2010.
4. Герасимов Б.Н. Реинжиниринг процессов организации. М.: ИНФРА-М, 2016. 256 с. Научная книга.
5. Герасимов Б.Н. Теория управления. Самара: СИБиУ, 2014. 404 с. Энциклопедия управленческих знаний.
6. Герасимов Б. Функции управления: состав, содержание, параметры // Проблемы теории и практики управления. 2016. № 7. С. 91-100.
7. Герасимов Б.Н. Повышение эффективности управленческой деятельности на основе оптимизации взаимодействия её элементов // Russian Journal of Management. 2015. Т.3. №.3. C. 240-247.
8. Герасимов Б.Н. Исследование роли и места менеджмента в управленческой деятельности организации // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2016. №1 (135).
9. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Управление экономическими системами. М.: ИНФРА-М, 2016. 225 с. Научная мысль
10. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Методология управления. Самара: СИБиУ, 2013. 488 с. Энциклопедия управленческих знаний.
11. Герасимов К.Б. Механизм построения системы управления процессом организации // Вестник Самарского университета. Аэрокосмическая техника, технологии и машиностроение. 2012. № 6 (37). С. 72-81.
12. Гуияр Ф.Ж., Келли Д.Н. Преобразование организации / пер. с англ. М.: Дело, 2000. 376 с.
13. Гиг Дж. ван. Прикладная общая теория систем / пер. с англ.: М.: Мир, 1981. 733 с.
14. Новиков А.М., Новиков Д.А. Методология. М.: СИНТЕГ, 2007. 668 с.
15. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления / пер. с англ. М.: Прогресс, 1985. 357 с.
16. Резник С.Д. Организационное поведение: учеб. 2-е изд., пер. и доп. М.: ИНФРА-М, 2008. «Высшее образование»
17. Сазыкина О.А. Внутривузовская система формирования и развития управленческого потенциала: дис. … канд. экон. / Пенза, 2004.
18. Gerasimov K, Gerasimov B. Formation of professionalism of executives // International Journal of Educational Management, Т.31 №:1, 2017, С.45-55.
