samara, Samara, Russian Federation
GRNTI 82.05 Теория и методология управления
GRNTI 06.01 Общие вопросы экономических наук
There is an urgent need to determine the composition, content and relationship of the processes taking place in the organization. Scientific research carried out by the author in recent years, allowed to identify the main processes, to consider their interaction in the management systems of organizations. Understanding the content of the processes will actively influence the quality and efficiency of management activities of modern organizations.
organization
Назрела необходимость определения состава, содержания элементов организации, формирующих необходимый и достаточный состав атрибутов, проявляющийся в любом виде деятельности,
Научная литература и эмпирические исследования позволили выбрать девять процессов организации, доказать их взаимодействие и взаимозависимость в управленческом цикле любых процессов.
В современных научных работах достаточно часто исследуется, проектируется или реформируется деятельность различных процессов, а также их составных частей в рамках экономических систем типа «организация». Однако эти процессы в публикациях по управленческой тематике иногда называются по-разному, взаимоотношения процессов формируются весьма произвольно или совсем не показываются.
Следует отметить, что в рамках научных исследований практически не приводятся критерии или правила, по которым выполняется тот или иной выбор или показываются границы, структура и содержание процессов организации. Кроме того, очень редко приводятся источники, откуда было взято наименование процессов или их частей, а при собственной трактовке параметров процессов не приводится обоснование их форма и содержание. Но ведь в настоящее время отсутствует установленный состав этих процессов, как например для системы управления качеством.
Для эффективной проектирования и развития современных систем управления организациями (СУО) необходимо установить состав и содержание процессов, функционирующие в них, а также показать их место и роль в управленческой деятельности. Это определение весьма актуально, как для исследования, построения и реформирования, так и целенаправленного применения постулатов процессного управления в деятельности организаций в соответствии с заданными требованиями и вызовами внешней среды.
Процесс – это непрерывная последовательная смена состояний каких-либо феноменов (объектов, событий, явлений) в природе и обществе [1]. Однако рассматривать и целенаправленно производить эту смену форм и содержания любых феноменов возможно только в том случае, когда будет размечена шкала времени, к точкам которой будут привязаны те или иные состояния и, благодаря которым их можно различать и исследовать, а затем и изменять [2].
Воспользуемся составом и содержанием объектов и процессов управления, которые достаточно адекватно изложены в работах автора.
В работах [3, 5] было обозначены и определены основные процессы, протекающие в организациях: «управление стратегией, управление маркетингом, управление персоналом, управление информацией, управление операциями, управление качеством, управление инновациями, управление финансами, управление безопасностью жизнедеятельности». В этих же работах представлено содержание процессов и их структура на уровне важнейших составных частей – подпроцессов.
Подпроцесс – это некоторая часть процесса, выделенная по определенным правилам и имеющая право на существование и обладающая системными свойствами.
По литературным источникам и исследованиям автора, посвященным структурному содержанию СУО, были определены подпроцессы, составляющие структуру всех основных процессов организаций. Для разработки эффективной структуры СУО и дальнейшего управления её процессами организации необходимо логически определить форму и содержание основных процессов и установить объективные отношения между ними.
Необходимость построения взаимодействия процессов в организациях обеспечивает понимание функционального и системного аспектов функционирования и развития организаций. При этом состав, масштаб и структурная устойчивость этих процессов даже в различных организациях отличается незначительно. Представим назначение представленных выше процессов организации в соответствии с определениями, выделенными в работах [1, 4, 9]. Разделим все процессы, протекающие в организации на четыре группы: производящие, обеспечивающие, ресурсные и направляющие. Конечно, эта систематизация весьма условна и каждый процесс организации играет несколько ролей, но определяющая доминанта каждого процесса выделяется в рамках организации.
Определяющими являются производящие процессы, осуществляющие основную деятельностью организаций, обеспечивающие рыночную востребованность продукции/услуг среди населения, а также качество и ассортимент.
В любой области хозяйствования процесс управления операциями является важнейшим компонентом деятельности любой организации, в котором занято большинство работников, основные фонды, оборотные средства и инструменты преобразования ресурсов в готовый продукт или услуги [7].
В современной литературе так или иначе существует представление различных видов операционной деятельности. Однако в литературе практически нет материалов, систематизирующих различные стороны операционной деятельности, выполненное на единой концептуальной основе, предназначенных для ориентира построения или реформирования основной деятельности СУО.
Управление качеством – это деятельность по созданию надлежащих условий в операционной системе организации, способствующих выпуску таких продукции или услуг, обладающих высокой степенью полезности и востребованности в обществе для удовлетворения запросов потребителей.
Для понимания содержания всех рассматриваемых процессов организации используем несколько наиболее важных их параметров: вход (что, кто, откуда), выход (что, кто, куда), преобразование входа в выход, выполненные в соответствии с рекомендациями работы [6]. Основные параметры рассмотренных выше производящих процессов, протекающих в организациях, представлены в табл. 1.
Таблица 1. Параметры деятельности производящих процессов организации
|
Наименование процесса |
Вход |
Выход |
Преобразование входа в выход |
||||||
|
Что, кто |
Откуда |
Что, кто |
Куда |
||||||
|
Управление операциями |
Операционная политика, заказы. Элементы организации |
Управление стратегией |
Продукт/ услуги |
Внешняя среда (физические и юридические лица) |
Преобразование предметов, информации, человеческих отношений, освоение знаний, приобретение умений на основе задач технологий, менеджмента. Формирование портфеля заказов, обеспечение ресурсами, мощностями, запасами |
||||
|
Лицензии, сертификации, параметры качества |
Управление качеством |
Занятость, зарплата, удовлетворенность |
Управление персоналом |
||||||
|
Сегменты рынка, позиционирование продукции/услуг |
Управление операциями |
||||||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|||||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|||||
|
Управление качеством |
Стандарты, нормы, образцы, характеристики продуктов/ услуг, незавершенного производства |
Управление операциями |
Готовые продукция/услуга, дефектная, забракованная продукция, информация о браке и дефектах |
Управление операциями. Внешняя среда |
Измерение характеристик продукции/услуг, оформление дефектов и брака, определение источников списания убытков, исследование причин возникновения отклонений на основе задач, технологий, менеджмента |
||||
|
Лицензии, сертификаты, параметры качества |
Внешняя среда |
Лицензии, сертификаты |
Управление операциями |
Представление документов на получение лицензий и сертификатов |
|||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|||||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|||||
Анализ табл. 1 позволяет сидеть, что деятельность любой организаций строится, в первую очередь, от запросов потребителей, которые определяют необходимость выпуска той или иной продукции или услуг. Клиентоориентированность организации и её продукции обычно выглядят предпочтительнее на рынке и это видят потребители. Поиск поставщиков, когда взаимодействие выполняется по договорам между юридическими лицами, также ведется в соответствии с местом и имиджем той или иной организации на рынке.
Рассмотрим основные обеспечивающие процессы, необходимые для реализации деятельности и развития организации.
Управление маркетингом – это деятельность по продвижению продукции/услуг от производителя или посредника к потребителю или пользователю, а также социально-экономический процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на различные товары посредством их разработки, изготовления и реализации.
Этот процесс непосредственно связан с операционной деятельностью любой организации, обеспечивающие её инструментами, позволяющими конкретным продуктам/услугам быть востребованными в современном социально-экономическом пространстве [10].
Управление информацией – это деятельность по трансформации и применению данных, необходимых для функционирования всех процессов и их частей, разработки и выполнения управленческих задач (решения проблем), а также разработки и принятия управленческих решений для достижения целей и реализации миссии организации.
На практике представленные выше обеспечивающие процессы имеют подобные или похожие подпроцессы, да и формы и содержание решения основных задач внутри подпроцессы достаточно близки. Это, уже привело не только к формализации, но и к автоматизации многих важнейших структурных частей указанных процессов для последующего неоднократного использования во многих организациях.
Параметры содержания рассмотренных обеспечивающих процессов организаций в соответствии с работой [6] представлены в табл. 2.
Таблица 2. Параметры деятельности обеспечивающих процессов организации
|
Наименование процесса |
Вход |
Выход |
Преобразование входа в выход |
|||
|
Что, кто |
Откуда |
Что, кто |
Куда |
|||
|
Управление маркетингом |
Маркетинговая политика. Элементы организации |
Управление стратегией |
Рекламная продукция |
Внешняя среда |
|
|
|
Сегменты рынка, позиционирование продукции/услуг |
Управление операциями |
Формирование возможностей организации. исследование рынка и его частей, выявление информации, сегментирование рынка, позиционирования продукции/услуг на основе задач, технологий, менеджмента |
||||
|
Информация о потребителях, поставщиках, конкурентах, спросе, предпочтениях |
Внешняя среда. Управление информацией |
|||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
||
|
Управление информацией |
Информационная политика. Элементы организации |
Управление стратегией |
Информация о продукте/ ус-лугах |
Внешняя среда. Управление маркетингом |
Сбор, обработка, хранение, предоставление, передача, оформление, интерпретация информации и её атрибутов на основе задач, технологий, менеджмента |
|
|
Информация о протекании всех процессов |
Внешняя среда, все процессы |
|||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
||
Рассмотрим основные ресурсные процессы, необходимые для поддержания и реализации деятельности и развития организации.
Управление финансами – целенаправленное формирование процесса распределения и перераспределения финансовых ресурсов между различными субъектами различных организаций некоторого экономического пространства, а также деятельность по привлечению и эффективности использования финансовых ресурсов для функционирования или развития из различных источников.
Управление персоналом – это деятельность по эффективному и целенаправленному использованию человеческих ресурсов организации, которые обеспечивают функционирование все процессов или их частей в организации и выше её, а также поддержание и развитие высокого уровня профессиональной компетенции.
На практике представленные выше ресурсные процессы имеют подобные похожие подпроцессы, да и формы и содержание решения основных задач внутри подпроцессы достаточно близки. Это, уже привело не только к формализации, но и к автоматизации многих важнейших структурных частей указанных процессов для последующего неоднократного использования во многих организациях.
Параметры содержания рассмотренных выше процессов организации в соответствии с работой [12] представлены в табл. 3.
Таблица 3. Параметры деятельности ресурсных процессов организации
|
Наименование процесса |
Вход |
Выход |
Преобразование входа в выход |
|||
|
Что, кто |
Откуда |
Что, кто |
Куда |
|||
|
Управление финансами |
Финансовая политика. Элементы организации |
Управление стратегией |
Денежные средства, инвестиции, финансовые документы (заявки, платежки и т.д.) |
Финансовые институты (банк, налоговая служба и т.д.), организации |
Финансовых операции в виде документов и потоков (приход, формирование, преобразование, передача, оформление, расчеты, перерасчеты и т.д.) Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|
|
Потребность в финансовых средствах |
Внешняя среда, все процессы |
|||||
|
Все процессы |
||||||
|
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
||||
|
Управление персоналом |
Кадровая политика Элементы организации |
Управление стратегией |
Персонал (квалификация, компетентность, соответствие на должность) |
Все процессы |
Прием, адаптация, расстановка работников определение зарплаты и льгот, оценка, назначения, перемещения, увольнения, обучение, повышение квалификации, развитие и т.д. на основе задач, технологий, менеджмента |
|
|
Потребность в персонале, кандидаты на должность, персонал (специалисты, управленцы и т.д.) |
Внешняя среда, все процессы |
|||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
||
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
||
Рассмотрим основные направляющие процессы для функционирования и развития деятельности организации.
Управление стратегией – это деятельность по продвижению целей и миссии для формирования основных направлений деятельности организации, а также политики и тактики создания и/или развития всех элементов и процессов организации во внутренней и внешней среде.
Управление инновациями – это деятельность, которая способствует формированию современного образа мышления специалиста по управлению посредством понимания места и роли нововведений в организации, овладения инструментами управления изменениями, характерного для различных сфер деятельности [14].
Управление безопасностью жизнедеятельности (БЖД) представляет собой деятельность, направленную на комфортное взаимодействие человека с техносферой и другими объектами и процессами в экономической, информационной и материальной среде.
Параметры деятельности рассмотренных выше направляющие процессов организаций в соответствии с работой [6] представлены в табл. 4.
Таблица 4. Параметры деятельности направляющих процессов организации
|
Наименование процесса |
Вход |
Выход |
Преобразование входа в выход |
||
|
Что, кто |
Откуда |
Что, кто |
Куда |
||
|
Управление стратегией |
Направления деятельности |
Цель, миссия |
Политика по процессам. Элементы организации (ресурсы, задачи, технологии, результаты, структура, культура, менеджмент) |
Все процессы |
Определение элементов организации. Формирование основных атрибутов стратегии и её реализации |
|
Персонал |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|
|
Управление инновациями |
Инновационная политика. Элементы организации |
Управление стратегией |
Идеи, проекты, новшества, нововведения |
Управление операциями |
Генерация и выращивание идей, разработка проектов и их обоснование, изготовление образцов, проведение исследований, испытаний, экспериментов, внедрение инноваций |
|
Потребность в инновациях |
Внешняя среда, цель, миссия |
||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|
|
Управление безопасностью жизнедеятельностью |
Политика в сфере безопасности жизнедеятельности. Элементы организации |
Управление стратегией |
Защита информации, персонала, продукции/услуг, экономики |
Все процессы |
Формирование критериев, исследование опасностей и угроз, создание зашиты информации, предметов, людей от несанкционированного доступа |
|
Угрозы, опасности, средства зашиты |
Внешняя среда, все процессы |
||||
|
Специалисты |
Управление персоналом |
Потребность в персонале |
Управление персоналом |
Формирование и обоснование потребности в персонале |
|
|
Финансовые средства |
Управление финансами |
Потребность в финансовых средствах |
Управление финансами |
Формирование и обоснование потребности в финансовых средствах |
|
Качество и эффективность существования и выполнения процессов связано с их взаимодействием. Однако на процессном уровне все виды связей между процессами определить достаточно сложно. Поэтому необходимо определить взаимодействие на уровне их составных частей: подпроцессов, а возможно и функциональных задач, когда это жизненно необходимо для их технологического оснащения. Отметим, что это взаимодействие формируется и выполняется на уровне протекания всех материальных, информационных и человеческих потоков.
Попытка установления различных видов потоков на методологическом уровне в рамках функционального цикла в рамках процессов организации на уровне управленческих задач выполнена с участием автора. Были исследованы все возможные функции управления, известные по научной и учебной литературе, было проведено исследование присутствие различных функций управления на практике с участием слушателей Президентской программы. Материалы исследования были обработаны. отредактированы и представлены в работе [5].
Взаимодействие потоков на уровне подпроцессов оказалась намного более многообразной и сложной. При этом было проведено исследование свыше 100 элементов процесса управления персоналом на уровне функциональных задач управления. Было определено несколько сотен информационных связей в рамках только одного этого процесса. Из них было выбрано несколько десятков внешних связей процесса управления персоналом со всеми остальными процессами организации. Результаты этого исследования были представлена в работе [4].
Научные исследования некоторых коллег и последователей показали, что процесс управления операциями связан со всеми остальными процессами, так как все они существуют в организациях именно для того, чтобы операционная деятельность по преобразованию ресурсов в готовые продукт/услугу выполнялась непрерывно с наименьшими временными, материальными и экономическими издержками.
Выборочные исследования взаимодействия других процессов организации показали, что они также практически связаны со всеми остальными процессами организации, причем иногда в обоих направлениях. Более глубокое исследование других процессов организации и их составных частей еще ждут своих исследователей, так как любые исследования на уровне технологических и процедурных действий в операционной и управленческой сферах организаций весьма многообразна, и не только функциональна, но и ситуационна, как показывается практика управленческой деятельности.
Выделим еще несколько аспектов процессного управления. Процесс управления операциями практически неразрывно связан с процессом управления качеством, так как параметры продукции /услуг часто постоянно проверяются на соответствие требованиям и выявляется дефекты и брак. Например, в химических, машиностроительных отраслях в рамках производственной деятельности постоянно оцениваются не только конечные продукты, но и их полуфабрикаты на многих промежуточных этапах производства.
Существует еще одна сфера деятельности процесса управления качеством в организации. Это управление качеством процессов организации. Большинство процессов формирует и преобразовывает информацию, поэтому роль, значение, надежность и своевременность информационных потоков в настоящее время непрерывно повышается. Отсюда необходимость введения комплекса задач, исследующих, проектирующих и преобразующих процессное управление организации для повышения качества и эффективности деятельности современных организаций.
В рамках управления стратегией цели и миссия меняются редко, политика и тактика отдельных процессов и сторон деятельности организации меняется также не часто, в основном, из-за форс-мажорных обстоятельств вне или внутри организации. Для этого требуется ситуационное управление, возникающее спонтанно, при острой необходимости. Однако этот вид управления слабо формализован и пока не может использовать точные инструменты исследования и управления. Поэтому выбор управленческих решений и технологии их подготовки и принятия относится к компетенции высших менеджеров организаций.
Остальные процессы организации обладают большим подбором составных частей (подпроцессов и задач), а также технологий их решения. Предварительные исследования взаимодействия информационных и материальных потоков в организации показал, что практически все процессы связаны между собой.
Более глубокое исследование всех потоков на уровне подпроцессов требует не только терпения с точки зрения научной и практической целесообразности, так как для технологического и методологического обеспечения важны взаимосвязи на уровне конкретных подпроцессов и функциональных задач. А это потребует или признания концептуального подхода автора, сформулированного и изложенного в различных работах, в т.ч. в [8] или предложения собственной концепции, основанной на строгой формальной логике и практических реалиях. Модель экономической системы типа «организация» включает все элементы, описанные выше (рис. 1).
Данная модель построена на широко известных кибернетических принципах. Правильное установление прямых и обратных связей позволяет управлять процессами и элементами организации и менеджмента. На самом деле практически каждый элемент организации влияет на все остальные [16]. Но это влияние неоднозначное. Поэтому остановимся на наиболее важных информационно-управляющих связях между элементами и процессами организации.
Следует отметить, что в деятельности организаций на практике многие управленческие процессы проявляются и выполняются по инерции, иногда в условиях дефицита времени и не всегда компетентными специалистами. Однако закономерности, принятые в рамках представленной выше модели, имеют достаточно постоянное и устойчивое функционирование и сочетание взаимодействия. Именно поэтому инструменты моделирования процессного управления весьма актуальны не только в научной, исследовательской или образовательной деятельности, но и для их представления, а затем и применения в управленческой практике организаций.
В заключение, отметим, что взаимоотношения атрибутов и процессов организации является весьма сложной и многоаспектной [11]. В настоящее время об этом много стало понятно и очевидно, но исследование их архитектуры, а также взаимодействия и отношений следует продолжать, как научными, так и практическими инструментами. Со временем вполне станет возможным понимание не только адресов и/или источников взаимодействия различных потоков, но «силу» и «глубину» влияния отдельных частей процессов или их некоторой совокупности на другие процессы организации, а через них выстраивать структуру, культуру, менеджмент и другие элементы организации, влияющие не только на конечные показатели деятельности организаций, но и на их место, роль и имидж в рыночной среде.
|
|
1. The big economic dictionary / Under the editorship of A.N. Apriliana. 7-e izd. dop. M.: Institute of new economy, 2008.
2. Winslow Y.B. Management activities: historical and logical backgrounds for structuring, recommendations for management practice // Management and business administration. 2011. № 2.
3. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Management. 5-e izd., rev. M.: INFRA-M; Master, 2010.
4. Gerasimov B.N. Reengineering processes of the organization. M.: INFRA-M, 2016. 256 p.
5. Gerasimov B.N. Management science. Samara: Sibiu, 2014. 404 p.
6. Gerasimov B. Management Functions: structure, content, parameters // problems of the theory and practice of management. 2016. № 7. P. 91-100.
7. Gerasimov B.N. Improving the efficiency of management activities based on the optimization of the interaction of its elements // Russian Journal of Management. 2015. Vol. 3. №3. P. 240-247.
8. Gerasimov B.N. A study of the role and place of management in the managerial activities of organizations // Vestnik of Samara state economic University. 2016. № 1 (135). P. 55-60.
9. Gerasimov B.N., Gerasimov K.B., Management of economic systems. M.: INFRA-M, 2016. 225 p.
10. Gerasimov B.N., Gerasimov K.B. Control Methodology. Samara: SIBIU, 2013. 488 p.
11. Gerasimov K.B. Mechanism of creation of system of process management organizations // Vestnik of Samara University. Aerospace engineering, technology and engineering. 2012. № 6 (37). P. 72-81.
12. Guiar, F.J., Kelly, D.N. The transformation of the organization / translated from English. M: Business, 2000. 376 p.
13. Gig John van. Applied General systems theory / transl. from English. M.: Mir, 1981. 733 p.
14. Novikov A.M., Novikov D.A. Methodology. M.: SINTEG, 2007. 668 p.
15. Peters T., Waterman R. In search of effective management / per. from eng. M.: Progress, 1985. 357 p.
16. Reznik S.D. Organizational behavior: textbook. 2-e izd., lane and additional. M.: INFRA-M, 2008.
17. Sazykina O.A. University system of formation and development of management capacity: dis. kand. ekon. Penza, 2004.
18. Gerasimov K, Gerasimov B. Formation of professionalism of executives // International Journal of Educational Management, Vol. 31. №1. 2017. P. 45-55.
