@article{Казакова2023бизнес-анализ,
author={Казакова, Н.А. and Ким, Н.В.},
title={Бизнес-анализ разработки эффективных ITSM решений с использованием стейкхолдерского подхода},
journal={Russian Journal of Management},
publisher={ООО "Издательский Центр РИОР"},
year={2023},
pages={144-152},
volume={11},
issue={2},
}