@article{Девлин2019качество,
author={Девлин, Е.С.},
title={Качество ИТ-услуги как залог успешного конкурирования},
journal={Russian Journal of Management},
publisher={ООО "Издательский Центр РИОР"},
year={2019},
pages={76-80},
volume={7},
issue={3},
}